Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Bodecall?

Bodecall.com es una empresa malagueña de primer nivel especializada en la venta online y distribución de cerveza artesana y cerveza de importación. En nuestro catálogo puedes encontrar cientos de cervezas artesanas y de importación. Trabajamos para ofrecer una selección cervecera amplia, variada y de gran calidad y siempre al mejor precio. Conoce más sobre Bodecall aquí.

¿Bodecall solo ofrece compra online?

Puedes comprar cerveza online de forma sencilla a través de nuestra web. Al hacer tu compra puedes elegir que llevemos tu pedido a tu domicilio o recogerlo en nuestro almacén. Al ser distribuidores también trabajamos con multitud de establecimientos hosteleros, restaurantes, bares, pubs y cervecerías en toda España. No tenemos tienda física.

¿Hay edad mínima para comprar bebidas alcohólicas?

Sí. Para comprar bebidas alcohólicas en Bodecall es necesario ser mayor de 18 años. La venta de alcohol está permitida exclusivamente a personas que cumplen la edad legal establecida por la ley para su compra y consumo.

2. Productos y stock

Estoy buscando una cerveza concreta, ¿podéis ayudarme?

Si buscas una cerveza y no la encuentras en nuestra web, puedes contactar con nosotros a través de Whatsapp en el +34 637885556 para consultar disponibilidad. En Bodecall trabajamos con muchas referencias de cerveza artesana, cerveza de importación y cervezas especiales, por lo que podemos buscar la cerveza que te interesa, orientarte o informarte sobre productos similares.

Un producto aparece agotado, ¿volverá a estar disponible?

Depende del producto, del fabricante y de la disponibilidad del proveedor. Algunas cervezas artesanas, ediciones limitadas o referencias de importación pueden tener una disponibilidad limitada.

Si un producto está agotado, recomendamos visitar su ficha y seleccionar el botón "avísame". Aquí verás un formulario donde puedes dejar tu dirección de correo electrónico. Recibirás un email en cuando el producto vuelva a estar disponible. También puedes contactar con nosotros y te informaremos sobre su disponibilidad.

¿Las imágenes de las botellas o latas pueden variar?

Aunque no es habitual, algunas cervezas, especialmente artesanas o de importación, pueden cambiar el diseño de la etiqueta, la botella o la lata según el lote o la actualización del fabricante. Aunque la imagen pueda variar, el producto suele corresponder a la misma referencia comercial indicada en la ficha.

Si el diseño de la etiqueta es importante para ti, por ejemplo para colección, regalo o exposición, te recomendamos consultarnos antes de realizar el pedido.

3. Pedidos online

¿Hay pedido mínimo en Bodecall?

Depende del producto. Hay cervezas que se venden por unidad. Este es el caso de la gran mayoría de las latas artesanas,. Otras se venden en múltiplos de 6, 12 o 24. Ten en cuenta que normalmente mientras más unidades compres, mejor será el precio del total de tu compra. 

¿Puedo comprar sin crear una cuenta?

Sí. Puedes realizar tu compra sin crear una cuenta, aunque registrarse puede facilitar el seguimiento de pedidos, futuras compras y la gestión de tus datos. Esto resulta especialmente útil para clientes habituales y profesionales.

¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, puedes contactar con nosotros para intentar modificarlo. Una vez que el pedido ha sido preparado o entregado al transporte, puede que ya no sea posible realizar cambios. Para cualquier modificación, recomendamos contactar lo antes posible con nosotros.

Necesito factura ¿Cómo la solicito?

Si necesitas que te enviemos factura puedes seleccionar "¿necesitas factura?" durante el proceso de compra. Contactaremos contigo para enviarte la factura con los datos que nos proporciones. También, puedes dejarnos tu solicitud en el apartado "¿Quieres comentarnos algo?", también durante el mismo proceso de compra. 

4. Envíos y entregas

¿Bodecall realiza envíos a domicilio?

Sí. Bodecall realiza envíos de pedidos online a la dirección indicada durante la compra. Las condiciones de envío pueden variar según el destino, el volumen del pedido, el peso y la disponibilidad de los productos. Trabajamos con las empresas de transporte TIPSA y GLS. También hacemos envíos paletizados para profesionales de la hostelería  a través de la empresa PBX.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El plazo habitual de transporte para los envíos de paquetería es de 24/72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén, según el destino y el servicio contratado. Los envíos paletizados pueden tener plazos diferentes.

¿Pueden producirse incidencias durante el transporte?

Aunque contratamos un servicio de entrega a domicilio y trabajamos duro para que recibas tu pedido en el plazo previsto, durante el transporte pueden surgir imprevistos ajenos a nosotros, como:

• Averías de vehículos, accidentes, cortes de carretera o condiciones meteorológicas adversas.
• Retrasos en las plataformas de distribución, errores de clasificación o desvíos del paquete a otra delegación.
• Saturación puntual de las redes de transporte, especialmente en campañas de alta demanda.
• Dificultades para localizar la dirección, datos incompletos, problemas de acceso o ausencia del destinatario.
• Daños, roturas, extravíos o entregas parciales cuando un pedido viaja en varios bultos.
• Escasez de repartidores, saturación en el reparto o reparto problemático en zonas remotas.

Estas circunstancias pueden afectar al plazo o requerir que se reorganice la entrega. Aunque su origen esté fuera del control directo de Bodecall, nosotros nos encargaremos de gestionar la incidencia con el transportista. Si la entrega finalmente no puede llevarse a cabo, se emitirá un reembolso por el total de tu compra.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el repartidor?

Si no es posible entregar el pedido, la agencia puede comunicar uno o varios intentos fallidos y facilitar opciones para recibirlo: concertar otro intento de entrega o recogerlo en una delegación o punto de recogida.

Revisa los avisos y el seguimiento del envío. Es recomendable facilitar una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto actualizado donde el transportista pueda contactar contigo. Si necesitas ayuda para organizar la entrega, contacta con nosotros. Intentaremos gestionar la entrega junto con la empresa de transporte, aunque esta es la responsable última de que la entrega se lleve a cabo correctamente.

¿Puede acabar mi pedido en un punto de recogida aunque haya solicitado entrega a domicilio?

El servicio que contratamos es la entrega en la dirección indicada en tu pedido. No obstante, tras uno o varios intentos de entrega fallidos o una incidencia, puede ocurrir que el transportista deposite el paquete en una delegación o punto de recogida y te envíe un aviso.

Si eliges esta alternativa, sigue las instrucciones y el plazo de recogida comunicados por la agencia.

Si no has solicitado ni autorizado ese cambio, estabas en el domicilio o no puedes desplazarte al punto indicado, contacta con nosotros. Ten en cuenta que esto es algo muy raro y puede deberse a un fallo humano o un malentendido. Revisaremos lo ocurrido y gestionaremos con el transportista la entrega en la dirección contratada o una alternativa acordada contigo. El depósito en un punto de recogida no supone, por sí solo, que hayas recibido el pedido.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa, el seguimiento no avanza o aparece como entregado y no lo he recibido?

Comprobaremos la situación con la agencia y, si figura como entregado, solicitaremos que se verifiquen los datos y el justificante de entrega.

Nos encargaremos de tramitar la reclamación y mantenerte informado. Si se confirma un extravío o no puede completarse la entrega, gestionaremos la solución que corresponda, incluida la reposición o el reembolso cuando proceda, respetando siempre tus derechos como consumidor.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito en compras a partir de 300 € y pedidos a partir de 16 latas de cerveza artesana. En el resto de pedidos, los gastos de envío pueden variar según el destino, el peso del pedido, el importe total y las condiciones vigentes en la web. Si deseas saber cuánto costará el envío con antelación, puedes hacer una simulación de compra (no hace falta registro). En el checkout, el sistema te mostrará el coste del envío y el total de tu pedido.  

¿Cómo se embalan las cervezas?

En Bodecall preparamos los pedidos con embalaje especial para proteger botellas y latas durante el transporte. Sabemos que es una mercancía que requiere un cuidado extra, por lo que embalamos lo mejor posible todos y cada uno de los pedidos que salen de nuestro almacén. Nuestro objetivo es garantizar que recibas tu compra de forma segura. 

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si recibes un pedido dañado, una botella rota o una caja en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible.  Es recomendable enviar fotografías de la caja exterior, el interior del paquete y los productos afectados para poder gestionar la incidencia correctamente. No tienes que preocuparte de nada, nosotros garantizamos tu envío al 100%.

¿Puedo elegir una fecha concreta de entrega?

La posibilidad de elegir una fecha concreta de entrega depende del transportista y del servicio disponible. Puedes indicar observaciones durante el pedido o contactar con Bodecall, pero no siempre es posible garantizar una hora o fecha exacta de entrega.

¿Enviaís fuera de España?

Actualmente no nos encargamos de la gestión directa del envío a países fuera de España. Para proceder con la compra, tendrás que contactar con nosotros y organizar tú la recogida de la mercancía en nuestras instalaciones a través de la agencia de transporte de tu elección. También, si lo deseas, podemos ponerte en contacto con una agencia de transportes cercana a nuestro almacén que se ocuparía del envío. Nosotros te facilitaremos el peso, las medidas del paquete y la dirección exacta de recogida para que puedas gestionarlo fácilmente con el transportista.

5. Devoluciones, incidencias y atención al cliente

¿Puedo devolver un pedido?

Si por cualquier motivo no te satisface tu pedido, tienes un plazo de 15 días desde la fecha de la recepción del mismo para devolverlo. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con toda la documentación incluida. Además, debe estar bien embalado para que no sufra desperfectos durante el envío.

Recomendamos a nuestros clientes que una vez reciban su pedido comprueben que están conformes con él antes de desprecintar o consumir los productos, ya que una vez el precinto haya sido abierto no nos es posible aceptar devoluciones.

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto?

Si has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido. Revisaremos la incidencia para ofrecerte una solución lo antes posible.

¿Cómo puedo contactar con Bodecall?

Puedes contactar con Bodecall a través de Whatssapp en el +34 637885556, a través de nuestro email info(arroba)bodecall.com, o de nuestro formulario de contacto para profesionales. Estaremos encantados de atenderte.

¿Cómo puedo enterarme de novedades y nuevas cervezas?

Puedes seguirnos en redes sociales y consultar la web para descubrir novedades, nuevas cervezas, productos de temporada, ofertas y referencias especiales. Estamos en Instagram, Untappd, Facebook, X. 

6. Preventa y reservas

¿Qué significa que una cerveza está en preventa?

Significa que puedes comprarla y reservarla antes de que llegue a nuestro almacén. Todavía no está disponible para envío inmediato. La identificamos como «PREVENTA» y puedes consultar su fecha estimada de disponibilidad en la ficha del producto.

¿Cuándo recibiré mi pedido si contiene cervezas en preventa?

Primero debemos recibir las cervezas en nuestro almacén. Una vez estén disponibles todos los productos de tu pedido, lo prepararemos y lo entregaremos al transportista.

El plazo habitual de transporte de 24/72 horas laborables se cuenta desde la expedición del pedido, no desde la fecha de compra. Al tiempo de transporte hay que añadir la espera hasta la disponibilidad y la preparación del pedido.

Por ejemplo, si compras hoy una cerveza cuya llegada está prevista para la próxima semana, el pedido esperará a que la recibamos antes de poder enviarse.

¿La fecha estimada de disponibilidad es la fecha de entrega en mi domicilio?

No. Es la previsión de llegada del producto a nuestro almacén. Después debemos preparar y expedir el pedido, y comienza el transporte hasta tu dirección.

¿Qué ocurre si compro cervezas en preventa junto con otras que ya están disponibles?

El pedido se enviará completo, en un único envío, cuando estén disponibles todos los productos. Las cervezas que ya tenemos en stock también esperarán a la llegada de las que están en preventa.

Si reservas varias cervezas con fechas de disponibilidad diferentes, el pedido esperará hasta que hayan llegado todas.

Para recibir antes los productos disponibles, realiza un pedido independiente para ellos. Cada pedido tendrá sus propios gastos y condiciones de envío.

¿Puede cambiar la fecha prevista de llegada de una cerveza en preventa?

Sí. La fecha se calcula con la información disponible de la cervecera o del proveedor y puede cambiar por incidencias de producción, envasado, distribución o transporte.

Si conocemos un retraso que afecte a tu pedido, te informaremos de la previsión actualizada. Puedes contactar con nosotros para consultar su situación y gestionar la solución que corresponda, incluida la cancelación y el reembolso cuando procedan.

Si finalmente no podemos suministrar un producto reservado, te reembolsaremos el importe correspondiente. La compra en preventa no limita tus derechos como consumidor.

7. Profesionales y hostelería

¿Bodecall trabaja con bares, restaurantes y tiendas?

Sí. Además de vender a particulares, trabajamos con profesionales de la hostelería, bares, restaurantes, tiendas y negocios que necesitan una selección amplia de cervezas, bebidas y productos para su actividad comercial.

¿Puedo comprar cerveza para mi bar o restaurante?

Sí. Si tienes un bar, restaurante, tienda o negocio de hostelería, puedes comprar cerveza y bebidas en Bodecall. Nuestro catálogo permite crear una carta variada con cervezas artesanas, cervezas de importación, referencias clásicas, novedades y productos adaptados a diferentes tipos de cliente.

¿Bodecall puede ayudarme a elegir cervezas para mi negocio?

Sí. Una buena selección de cervezas para hostelería debe adaptarse al tipo de local, al perfil del cliente, al precio de venta y a la rotación esperada. Te ayudaremos a seleccionar las cervezas adecuadas para tu negocio, cata o evento. Además te asesoraremos sobre la conservación, venta y servicio de cada cerveza.

8. Cervezas y estilos

¿Qué cerveza elegir si no sé mucho de cerveza?

Si buscas una cerveza suave y refrescante, puedes empezar por una lager, Pilsner o cerveza de trigo. Si prefieres aromas más intensos, una IPA puede ser una buena opción. Para sabores tostados, café o chocolate, puedes probar una Stout o Porter. Si quieres una cerveza compleja y especial, las cervezas belgas de abadía o trapenses suelen ser una gran elección.

¿Qué diferencia hay entre una cerveza artesana y una cerveza industrial?

La cerveza artesana suele elaborarse con mayor atención a la receta, los ingredientes y el perfil de sabor. Normalmente ofrece más variedad de estilos, aromas y matices. La cerveza industrial busca una producción más uniforme y estable. Ambas tienen su público, pero la cerveza artesana destaca por la diversidad y la personalidad de cada elaboración.

¿Qué es una cerveza de importación?

Una cerveza de importación es una cerveza elaborada fuera de España y comercializada en nuestro mercado. En Bodecall puedes encontrar cervezas de países con gran tradición cervecera como Bélgica, Alemania, República Checa, Reino Unido, Irlanda, Países Bajos y Estados Unidos. También ofrecemos cervezas del mundo, exóticas y con otros orígenes. 

¿Qué es una IPA?

Una IPA, o India Pale Ale, es un estilo de cerveza en el que el lúpulo tiene un papel protagonista. Puede ofrecer aromas cítricos, tropicales, resinosos, florales o herbales. Existen diferentes variantes, como West Coast IPA, NEIPA, Session IPA, Double IPA o Triple IPA.

¿Qué es una cerveza Stout?

Una Stout es una cerveza oscura, normalmente asociada a sabores tostados. Puede recordar al café, cacao, chocolate negro, regaliz, pan tostado o frutos secos. Algunas Stouts son ligeras y secas, mientras que otras, como las Imperial Stout o Pastry Stout, son más intensas, densas y complejas.

¿Qué son las cervezas trapenses?

Las cervezas trapenses son cervezas elaboradas bajo la supervisión de monasterios trapenses reconocidos y que poseen la certificación de Auténtico Producto Trapense, otorgado por la Asociación Internacional Trapense. Suelen asociarse a estilos belgas de gran tradición, con perfiles complejos, maltosos, especiados y afrutados. Son cervezas muy apreciadas por aficionados y coleccionistas.

¿Tenéis cerveza sin alcohol?

Sí. En Bodecall puedes encontrar cervezas sin alcohol o de baja graduación. Cada vez existen más opciones de calidad, desde Lagers ligeras hasta IPAs sin alcohol, cervezas tostadas o referencias especiales para quienes quieren disfrutar del sabor de la cerveza pero no pueden o no quieren tomar alcohol.

¿Tenéis cerveza sin gluten?

Sí. En Bodecall puedes encontrar cervezas sin gluten. Recomendamos revisar siempre la ficha del producto y la etiqueta del fabricante para confirmar que la cerveza se ajusta a tus necesidades, especialmente en caso de celiaquía o intolerancia al gluten.

9. Conservación y consumo

¿Cómo debo conservar la cerveza?

La cerveza debe conservarse en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa. Las cervezas lupuladas, como muchas IPAs, suelen agradecer especialmente la conservación en frío para mantener mejor sus aromas. Las botellas deben guardarse preferiblemente en posición vertical.

¿Todas las cervezas se beben muy frías?

No. Cada estilo tiene una temperatura de servicio recomendada. Las Lagers y Pilsners suelen servirse frías, mientras que cervezas belgas, Stouts, Barley Wines o cervezas de alta graduación pueden disfrutarse algo menos frías para apreciar mejor sus aromas y sabores.

¿Qué vaso debo usar para cada cerveza?

El vaso influye en la espuma, el aroma y la experiencia de consumo. Las lagers suelen servirse en vasos altos o jarras; las IPAs funcionan bien en copa tulipa o vasos aromáticos; las cervezas belgas suelen servirse en cáliz o copa; y las stouts potentes pueden disfrutarse en copa balón o snifter.

¿La fecha de consumo preferente significa que la cerveza está caducada?

No necesariamente. La fecha de consumo preferente indica hasta cuándo el fabricante garantiza que la cerveza mantiene sus mejores cualidades. Algunos estilos pueden evolucionar bien con el tiempo, mientras que otros, como muchas IPAs, se disfrutan mejor frescos.